Если у вас возникли сложности, связанные с использованием мессенджера WhatsApp, всегда можно обратиться за помощью в службу поддержки. Причем написать сообщение в саппорт можно двумя способами – через мессенджер на смартфоне или официальный сайт приложения.
Содержание
Как написать в службу поддержки со смартфона
Удобнее всего задать интересующий вопрос службе поддержке прямо в мессенджере. Для этого нужно выполнить всего несколько действий:
- Откройте Ватсап на смартфоне.
- На главном экране зайдите в меню, коснувшись трех вертикальных точек вверху справа.
- В открывшемся меню выберите раздел Настройки.
- Зайдите в подраздел Помощь и выберите пункт Напишите нам.
- В поле для ввода подробно опишите суть вашей проблемы.
- Чтобы дополнить текстовое сообщение прикрепите скрины экрана смартфона. Для этого тапните по значку + под полем для ввода и укажите путь к файлу. Таким образом можно прикрепить три скрина.
- Коснитесь кнопки Далее и ответьте на несколько простых вопросов.
Как написать в службу поддержки через официальный сайт
Если вы не можете обратиться в саппорт через мессенджер, к примеру, приложение не устанавливается или не запускается, оставить сообщение можно на официальном сайте. Для этого нужно выполнить следующие действия:
- Откройте страницу поддержки на официальном сайте.
- Выберите страну и номер телефона.
- Укажите, какая операционная система установлена на вашем смартфоне.
- Напишите сообщение, подробно описав суть проблемы, затем отправьте его кликом по кнопке Отправить вопрос.
Где найти ответ на свой вопрос без службы поддержки
Прежде чем обращаться в саппорт, убедитесь, что интересующий вас вопрос не рассмотрен на нашем сайте. Возможно, вы найдете на него ответ в наших пошаговых инструкциях и рекомендациях.
Также поищите ответ на свой вопрос в справочном центре Ватсап. Чтобы воспользоваться им выполните такие действия:
- Зайдите на официальную страницу мессенджера.
- В шапке сайта кликните по разделу Справочный центр.
- В поисковой строке введите ключевое слово, соответствующее возникшей проблеме, или найдите интересующую информацию вручную среди списка вопросов, которые разделены на категории.